Kontaktiere uns direkt

Du erreichst unseren Kundenservice rund um die Uhr über den Live-Chat und per E-Mail. Wir beantworten konkrete Fragen zu Konto, Einzahlungen, Auszahlungen und Boni direkt und ohne Umwege.

So erreichst du unseren Support

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet. Du findest das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von vinyl-casino.co.at, ein Klick auf das Chat-Symbol verbindet dich innerhalb weniger Minuten mit einem Mitarbeiter. Chatte auf Deutsch oder wahlweise auf Englisch, Französisch oder Italienisch.

Eine Telefon-Hotline bieten wir bewusst nicht an. Bei schriftlichen Anliegen melde dich per E-Mail an [email protected]. Diese Adresse ist ebenfalls rund um die Uhr erreichbar, wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Bei Auszahlungsanfragen hängt die Bearbeitung teilweise von der Prüfung deiner Dokumente ab, die bis zu 48 Stunden dauern kann.

Diese Anliegen klären wir mit dir

Konto, Zahlungen, Technik und Boni

Schreib uns bei jedem Problem rund um dein Spielerkonto, deine Zahlungen oder unsere Aktionen. Je genauer du schilderst, was passiert ist, desto schneller finden wir die Ursache. Hänge bei Zahlungsthemen immer die Transaktions-ID und den Betrag an, bei technischen Problemen eine kurze Beschreibung deines Geräts und Browsers.

• Konto und Verifizierung: Registrierung, Login-Probleme, Änderung persönlicher Daten, KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) und deren Status.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Limits ab 20 EUR, Auszahlungsdauern von bis zu 1 Stunde bei Kryptowährungen bis zu 5 Werktagen bei Karte und Banküberweisung.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielrunden, nicht gutgeschriebene Gewinne, Fehlermeldungen auf Desktop oder mobil.
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus von 200 % bis 1.000 EUR plus 200 Freispiele mit dem Code VINYL200, Umsatzbedingungen von 35x, Reload-Aktionen, Cashback und Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit und Selbstausschluss. Bei ernsthafter Sorge vermitteln wir dich zudem an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut weiter.

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn du dein Spielverhalten einschränken willst, nimm diese Anliegen im Chat direkt als Erstes auf. Limits setzen wir noch während des Gesprächs, einen Selbssausschluss bearbeiten wir umgehend und dokumentieren ihn für deinen Schutz. Wir fragen in solchen Fällen nicht nach Begründungen.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei schnelle Checks

Viele Anliegen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor du schreibst, geh diese drei Punkte durch, das verkürzt die spätere Bearbeitung deutlich.

• Prüfe den Status deiner Verifizierung direkt in deinem Profil unter KYC. Solange die Prüfung läuft, verzögern sich Auszahlungen, ohne dass der Support eingreifen kann.
• Öffne dein Transaktionsprotokoll im Konto. Dort siehst du jede Ein- und Auszahlung mit Betrag, Methode und Zeitstempel, inklusive ausstehender Krypto-Auszahlungen mit bis zu 1 Stunde Bearbeitung.
• Schau in den FAQ-Bereich der Seite. Häufige Fragen zu Mindesteinzahlung von 20 EUR, Bonusbedingungen und Währungen (EUR, BTC, ETH, USDT) sind dort beantwortet.

Firmensitz und rechtliche Angaben

Vinyl Entertainment N.V.

Für formelle Korrespondenz richtest du deine Post an unseren Betreiber: Vinyl Entertainment N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen steht unter der Lizenz Nummer 8048/JAZ2023-065 der Curaçao-Glücksspielbehörde und betreibt Vinyl Casino seit der Gründung im Jahr 2023. Für rechtlich verbindliche Schreiben gilt ausschließlich die Postanschrift, den laufenden Support übernehmen Chat und E-Mail.

Wähle als Betreff formeller Briefe deine Kundennummer und das Datum des Vorgangs, damit wir dein Anliegen eindeutig zuordnen können. Die Bearbeitungszeit für Postsendungen liegt bei 5 bis 10 Werktagen ab Zugang auf Curaçao.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Affiliates

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben uns an [email protected]. Diese Adresse ist für Spieleranliegen nicht gedacht, Support-Tickets von dort leiten wir an den regulären Kundenservice weiter, was die Bearbeitung verzögert. Affiliate-Anfragen beantworten wir binnen zwei Werktagen, Presseanfragen priorisieren wir nach Redaktionsschluss. Kooperationsvorschläge sendest du mit Konzept, Reichweite und Wunschformat direkt im ersten Dokument.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Vinyl Casino Support?

Im Live-Chat erhältst du in der Regel innerhalb von 2 Minuten eine Antwort, der Chat ist 24/7 erreichbar. E-Mails an [email protected] beantworten wir binnen 24 Stunden.

Warum verzögert sich meine Auszahlung?

Die häufigste Ursache ist die KYC-Verifizierung, deren Prüfung bis zu 48 Stunden dauert. Danach gelten je nach Methode 1 Stunde bei Kryptowährungen, 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und 1 bis 5 Werktage bei Karten und Banküberweisung.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. Du erreichst uns rund um die Uhr über den Live-Chat unten rechts auf jeder Seite oder per E-Mail an [email protected].

Wie beantrage ich einen Selbstausschluss?

Nenne dein Anliegen direkt im Live-Chat. Wir sperren dein Konto umgehend, ohne nach Begründungen zu fragen, und vermitteln auf Wunsch Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.